İADE, CAYMA VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme: 16 Ağustos 2026

Pratik Askı olarak müşteri memnuniyetini ve tüketicinin yasal haklarını önemsiyoruz. İade, cayma, para iadesi ve ürün değişimine ilişkin süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, kanunda belirtilen şartlar kapsamında 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışlarında cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğini açık ve anlaşılır şekilde bildirmek suretiyle cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için:

E-posta: pratikaski0@gmail.com
Telefon: 0540 865 61 43

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için üründe ayıp, kusur veya arıza bulunması gerekmez. Ürünün beğenilmemesi, ihtiyacı karşılamaması veya tüketicinin ürünü satın almaktan vazgeçmesi, kanuni şartların bulunması halinde cayma hakkının kullanılmasına konu olabilir.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız, işlemin hızlı şekilde yürütülmesini sağlar:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• İade edilmek istenen ürün veya ürünler

• Cayma/iade talebi

• İletişim bilgileri

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünün iade edilmesine ilişkin gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır.

Tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yaptıktan sonra, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü iade etmesi gerekir.

3. Ürünün İadesi ve Kullanımı

İade edilecek ürünün;

• Hasar görmemiş,

• Tekrar satışa sunulabilirliğini gereksiz şekilde azaltacak bir kullanım veya zarara maruz bırakılmamış,

• Varsa aksesuarlarıyla birlikte,

• Mümkünse orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla

iade edilmesi tavsiye edilir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan inceleme amacıyla kullanabilir.

Ürünün yalnızca tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesi nedeniyle oluşan değişiklik veya bozulmalar, mevzuatta tüketiciye tanınan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte tüketicinin, ürünü gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanması nedeniyle ürünün değerinde meydana gelen azalmalar bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

4. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Tarafınıza;

• Ayıplı,

• Hasarlı,

• Eksik,

• Yanlış ürün

gönderilmiş olması halinde, durumun tespit edilebilmesi ve çözüm sürecinin hızlı yürütülebilmesi amacıyla pratikaski0@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video paylaşılması, inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Ayıplı mala ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesinden kaynaklanan iade işlemlerinde tüketiciye yüklenebilecek kargo ve diğer masraflar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

5. Cayma Hakkında İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde uygulanacak iade kargo koşulları, satış işlemi tamamlanmadan önce tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıkça belirtilir.

Pratik Askı tarafından iade için öngörülen taşıyıcı firma ve bu taşıyıcı kullanılarak gerçekleştirilecek iadelerde uygulanacak iade kargo masrafı tutarı, siparişin oluşturulmasından önce tüketiciye bildirilir.

Gönderilen siparişlerde kargonun ücretli veya ücretsiz olması fark etmeksizin, tüketicinin cayma hakkını kullanarak ürün veya ürünleri iade etmesi halinde; siparişin gönderimi ve iadesi kapsamında oluşan gidiş ve dönüş kargo ücretleri, işlem tarihinde geçerli olan güncel kargo fiyatları üzerinden KDV dahil olarak hesaplanır. Buna ek olarak, iade işlemi kapsamında oluşan paketleme bedeli de işlem tarihinde geçerli olan güncel paketleme maliyeti üzerinden KDV dahil olarak hesaplanır. Mevzuatın tüketiciye yüklenmesine izin verdiği bu tutarlar, tüketiciye yapılacak para iadesinden mahsup edilerek kalan tutar tüketiciye iade edilir.

İade kargo ve paketleme bedellerinin hesaplanmasında, ilgili tarihte fiilen uygulanan güncel hizmet bedelleri esas alınır.

İade için Pratik Askı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcının kullanılması halinde, ilgili taşıyıcıyla oluşan iade masrafları, mevzuat kapsamında tüketiciye ait olan masraflarla sınırlı olmak üzere tüketici tarafından karşılanır.

Pratik Askı tarafından ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, tüketicinin ürünü iade edebilmesi için mevzuatta öngörülen ücretsiz teslim alma yükümlülükleri uygulanır.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi nedeniyle yapılan iadelerde, tüketiciye yüklenebilecek kargo ve diğer masraflar yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

6. Ücretsiz Kargo ile Yapılan Satışlar

Pratik Askı tarafından bazı siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası veya ücretsiz teslimat sunulabilir.

Ücretsiz kargo uygulaması, yalnızca siparişin tüketiciye gönderilmesi sırasında ayrıca teslimat ücreti tahsil edilmemesi anlamına gelir.

Ücretsiz kargo ile gerçekleştirilen satışlarda da, tüketicinin cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmesi halinde uygulanacak iade kargo ve paketleme bedelleri, yukarıda belirtilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

Ücretsiz kargo ile gerçekleştirilen satışlarda dahi, cayma hakkı kapsamında uygulanacak iade taşıyıcısı, iade kargo masrafı ve bu masrafın hangi tarafça karşılanacağı, satış öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ayrıca belirtilir.

7. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuat kapsamında tüketiciye iade edilmesi gereken tutarlar, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Satıcı, cayma hakkının kullanılması halinde mevzuat kapsamında iadesi gereken tutarları, kanunda ve ilgili yönetmelikte öngörülen süre içerisinde iade eder.

Tüketicinin karşılamakla yükümlü olduğu ve mevzuat kapsamında mahsup edilmesine izin verilen iade kargo ve paketleme masraflarının bulunması halinde, ilgili tutarlar iade hesaplamasında dikkate alınabilir.

İade kargo ve paketleme masraflarının tüketiciye ait olduğu durumlarda, ilgili masraflar mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye yapılacak geri ödemeden mahsup edilebilir.

Bankaların, ödeme kuruluşlarının veya kullanılan ödeme sistemlerinin işlem süreleri nedeniyle iade tutarının tüketicinin hesabına veya kartına yansıması birkaç iş günü sürebilir.

8. Teslim Alınmayan veya Reddedilen Siparişler

Siparişin tüketici tarafından teslim alınmaması, kargo gönderisinin reddedilmesi veya teslimatın tüketicinin verdiği hatalı veya eksik adres/iletişim bilgileri nedeniyle gerçekleştirilememesi, tek başına cayma hakkının kullanıldığı anlamına gelmez.

Bu tür durumlarda tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin açık bir bildirimde bulunup bulunmadığı ayrıca değerlendirilir.

Cayma bildirimi bulunmaksızın siparişin teslim alınmaması veya kargo gönderisinin reddedilmesi halinde, ürünün tüketiciye gönderilmesi ve işletmeye geri dönmesi nedeniyle oluşan gerçek lojistik giderleri ve diğer gönderim giderleri, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Tüketicinin hatalı veya eksik adres/iletişim bilgisi vermesi, kargoyu teslim almaması veya kargo gönderisini reddetmesi nedeniyle oluşan masraflar bakımından, mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili tutarlar tüketiciye yansıtılabilir veya iade tutarından mahsup edilebilir.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkının kullanılamadığı sözleşmeler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar uygulanır.

Cayma hakkının istisnaları yalnızca mevzuatta açıkça belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.

10. Yasal Hakların Saklı Tutulması

Bu politika kapsamında yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Pratik Askı, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde işletmenin uğrayabileceği kargo, lojistik, paketleme ve operasyonel maliyetlerin önlenmesi ve yönetilmesi amacıyla gerekli bilgilendirmeleri satış öncesinde açıkça yapar.

11. İletişim

Pratik Askı

Telefon: 0540 865 61 43

E-posta: pratikaski0@gmail.com